Garantía y Mantenimiento de Piso Podotáctil
Comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestras soluciones de accesibilidad. Garantía de hasta 5 años y servicios de mantenimiento preventivo.
Garantía del Piso Podotáctil: Hasta 5 Años de Protección
En Braille International estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 5 años para nuestro piso podotáctil (incluyendo tapetes, botones y guías), la cual cubre defectos de fabricación y asegura la reposición del producto probadamente defectuoso. Nuestra garantía refleja nuestra confianza en los materiales que utilizamos y el proceso de fabricación que seguimos, cumpliendo con los estándares más estrictos de la industria.
La garantía aplica exclusivamente antes de la instalación del producto. Una vez que el piso ha sido colocado, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación. Sin embargo, ofrecemos visitas anuales de mantenimiento para clientes que hayan realizado la instalación con nuestro equipo especializado, para asegurar que los productos continúan en óptimas condiciones y, en su caso, realizar reparaciones o reposiciones de hasta 40 guías y 40 botones sin costo adicional.
Puntos clave
- Garantía limitada de 5 años.
- Reposición exclusiva de productos defectuosos antes de la instalación.
- Servicio de mantenimiento anual para instalaciones realizadas por Braille International.
- Reparación o reposición de hasta 40 guías y 40 botones en cada visita de mantenimiento.
Condiciones de la Garantía
Para garantizar la calidad y la durabilidad del piso podotáctil, es importante que el cliente siga las recomendaciones de instalación, mantenimiento y cuidado proporcionadas por nuestro equipo. A continuación, te explicamos las condiciones necesarias para hacer efectiva la garantía:
Defectos de fabricación
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación detectados antes de la colocación del piso podotáctil. Una vez instalado, no se aceptarán reclamaciones de este tipo.
Cuidado y mantenimiento
El cliente deberá seguir las indicaciones de limpieza y mantenimiento ofrecidas por Braille International para mantener la garantía vigente. Es fundamental evitar el uso de productos abrasivos o corrosivos.
Documentación
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura o ticket de compra, así como evidencias fotográficas del estado del producto defectuoso. Además, se recomienda conservar el material dañado para su reposición o reinstalación.
Exclusiones de la Garantía
Existen ciertos escenarios en los que la garantía no podrá aplicarse. A continuación, listamos las exclusiones más importantes para garantizar la correcta utilización y mantenimiento del piso podotáctil:
- Daños causados por movimientos estructurales o asentamientos del edificio.
- Colocación de objetos pesados sobre el piso podotáctil que provoquen daños.
- Falta de seguimiento de las recomendaciones de limpieza y mantenimiento proporcionadas.
- Daños provocados por el uso de productos corrosivos o sustancias abrasivas.
- Vandalismo o daños intencionados en los productos instalados.
- Colocación o mantenimiento del piso por personal no calificado.
- Daños causados por maquinaria pesada como pulidoras, montacargas, etc.
- Desprendimiento por impacto con puertas colgadas o mal alineadas.
Servicio de Mantenimiento Anual
Para garantizar que tu piso podotáctil se mantenga en óptimas condiciones a lo largo del tiempo, Braille International ofrece un servicio de mantenimiento anual para todos los proyectos que hayan sido instalados por nuestro equipo de expertos. Este servicio incluye una evaluación exhaustiva del estado del producto y la reposición o reparación de hasta 40 guías y 40 botones si es necesario.
Nuestro equipo altamente capacitado se encargará de revisar cada detalle y asegurarse de que el piso siga cumpliendo con las normativas de accesibilidad y seguridad.
Beneficios del servicio de mantenimiento
- Evaluaciones anuales por personal especializado.
- Reposición de guías y botones dañados (hasta 40 piezas de cada uno).
- Garantía de que el producto sigue cumpliendo con los estándares de seguridad y accesibilidad.
¿Cómo Hacer Efectiva la Garantía?
Si necesitas hacer efectiva la garantía de tu piso podotáctil o tienes alguna duda sobre el estado de tu producto, sigue estos pasos para obtener soporte inmediato:
Paso 1
Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente al teléfono o correo electrónico proporcionado.
Paso 2
Envía la documentación requerida (factura o ticket de compra) junto con imágenes del daño detectado.
Paso 3
Resguarda las piezas defectuosas para facilitar su reposición.
Paso 4
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre la reposición o mantenimiento de tu producto.
¿Necesitas Asistencia o Mantenimiento?
En Braille International estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Si necesitas asistencia técnica, deseas programar una visita de mantenimiento o tienes preguntas sobre la garantía, no dudes en contactarnos.
